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文明服务 塑造窗口形象--赣榆收费站“服务窗口
编辑:王同兰 来源:连云港公路处 时间:2002-12-05

  深夜两点,寒气逼人,一辆大货车抛锚停在道口,收费员有的递工具,有的帮忙修理,有的跑前跑后,直到车子修好驶出站点……这是204国道赣榆收费站服务窗口的一个真实镜头。

  在今年创建204国道部级文明样板路活动中,204国道赣榆收费站在全体征管人员中开展了“争先创优”和争创“四美”征管员活动,响亮地提出“宁愿自己麻烦千遍,不让群众有一时不便”、“有困难请找收费员”的口号,并成为征管员的工作准则。今年10月,一名韩国客商因下错车回不到企业,深夜里到该站请求帮助,是收费员的热心相助解了他一时之难,韩国客商深受感动。

  该站在做好征收工作的同时,更加注重服务内容的完善和服务空间的拓展,以规范化服务态度、多样化服务内容、硬件化服务功能赢得过往司机和社会群众的信赖。他们在站区设置了办公指向牌,并在岗区设立便民服务处,选派业务精、态度好、办事认真的同志担任咨询员,义务提供服务,解答疑难问题,既节省了群众的时间,又满足了群众的需求。

  为了充分体现公开办事制度,该站各项工作实行阳光作业。对外他们将征管员的像片、岗位职责、月票办理范围、标准和程序、赔罚款标准等均向群众公布,使每一个环节、每一道程序都置于群众的监督之下;对内成立文明执法小组,经常明察暗访,对上下班纪律、夜间及节假日值班纪律、着装情况、文明执法进行抽查,进一步强化行风行纪。良好的窗口服务形象,严密的工作作风使该站连续多年实现无违法乱纪、无执法过错、无责任事故、无公路“三乱”、无群众上访和无行政诉论的“六无”目标。

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