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兰溪所的“人性化服务”
编辑:周晓峰 来源:杭金衢高速公路金华管理处 时间:2003-08-26

  在兰溪所近日召开的职工大会上,洪所长提出:所管理人员要为一线收费员做好服务,一线收费员要为过往的司乘人员做好服务。这一要求马上在全所上下转化为实际行动,时时、处处闪现“人性化服务”的光辉。

  1.暴风雨中的“营救”

  8月11日下午,兰溪所的交接班工作正紧张有序地进行着,突然间,一场特大暴雨骤然降临。风狂雨骤,刚下班的收费员们都被困在收费亭内。这时,所管理人员急收费员之所急,及时出动车辆到车道内将被困的收费员们“营救”出来。

  2.“灭蜂”行动

  近日,多辆运蜂车从兰溪所经过,成百上千的蜜蜂趁机“逃亡”,在安全岛的一隅安家落户。在车道内漫天飞舞的蜜蜂给收费员与过往的司乘人员的人身安全造成严重威胁,时有收费员及司乘人员被蜇伤的事情发生。为了保障收费员及司乘人员的人身安全,二班的班长沈前与保安吴增辉冒着被蜇伤的危险,展开了“灭蜂”行动,用开水给蜜蜂们洗了个“热水澡”,消灭了数千只蜜蜂,消除了这一安全隐患。

  3.一元钱的故事

  俗话说:一文钱难倒英雄汉。日前,在兰溪所的出口车道也出现了这样的一幕:一辆小货车从兰溪所下高速,应付通行费95元。但车上的三名司乘人员搜遍了全身也只找出了94元,还差一元钱。这欠付的一元钱顿时让这三名司乘人员陷入了难堪的境地。这时,当班的班长沈前过来了解了情况,在确认这三名司乘人员确实无法拿出这一元钱后,考虑到如用物品来抵押的话会增加司乘人员很大的麻烦,便主动提出先放行车辆,待下班后由他个人自掏腰包垫上这一元钱。尽管只是区区的一元钱,却使这三名司乘人员对兰溪所的“人性化服务”留下了难以磨灭的印象。

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