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文明之窗格外亮--陈仓征稽所文明服务记事
编辑:牟宝红 来源:陕西交通报 时间:2003-10-09

  一走进陈仓征稽所,总能使人的精神为之一振,所内的办公楼整洁明亮,院内绿草如茵,花团锦簇,环境优稚。近年来,该所以“服务车主,奉献社会”为宗旨,内强素质,外塑形象,取得了明显成效。

  为了抓好文明窗口建设,陈仓征稽所始终坚持以人为本,开展文明素质教育,不断提高职工综合素质,树立了良好的征稽形象。在现有的15名中、青年职工中,已有8人取得了大专学历,7人通过电大、成人高考等途径正在学习、提高计算机、财会、法律专业方面的常识。所里在以规费征收工作为中心的同时,从征收规费实绩、礼仪风纪、文明服务入手,开展“岗位练兵”、“我讲文明用语”、“假如我是车主”换位思考等多种活动,丰富了职工的学问生活,在活动中发现不足,在学习中得到提高。

  为了进一步提高文明服务,所里提出“内强素质,外树形象,文明征费,礼貌管理,满意征稽”的口号,对车主推行“三声四心五一样”社会服务承诺:即来有迎声,走有送声,问有答声;服务热心,帮助诚心,说明耐心,听取意见虚心;早来晚来一个样,生人熟人一个样,交现金与转帐支票一个样,上级检查与不检查一个样,办理业务与咨询一个样。在车主单位中聘请了5名监督员,将全所人员言行置于广泛监督之下。

  在稽查、征费工作中,陈仓征稽谱写了一曲曲感人至深的征稽赞歌。在一次夜查中,稽查队长马军辉遭到陈仓区潘家湾某欠费车主的谩骂、殴打,车主甚至扬言:谁查他车,就砸死谁!可是无论他怎么叫嚣,马军辉都态度坚定:“你打我,我可以忍,但是你欠国家的费不交不行!”后来,在几名稽查员的劝解中,才得知车主家中发生了不幸,情绪不稳定,马军辉更是生不起来气,与大家一起安慰车主,并耐心宣传政策法规。最终,车主被他的宽容与理解所感动,并真诚道歉,第二天便补缴了欠费。千河乡张家村一货车司机看到有些人受利益驱使,将车户转往外地而在本地营运,于是也萌生转户念头,所里得知情况后,副所长祝跃章带领两名征稽员走村串巷,多方打听,三上千河。第一次吃了闭门羹,第二次去刚把情况说明,车主的脸就黑了下来,说那是他的自由,谁也管不着!可是所领导没有灰心。第三次又去,给车主讲规费征收有关优惠与处罚政策,讲一些转出车辆已陆续转回的原因,经过几个小时耐心细致地做工作,车主终于紧紧握住祝所长的手,说:“不转了!给你们缴费我心里舒服!”所管辖12个乡镇的车辆规费征收工作,大多私营车主家在农村,因为清欠、催费,几年来,所里几乎每个人都走坏过几双鞋。周原营子村一司机来所办理车辆购置税,缴费时正好少一百元钱,眼看就要下班,路途又远,天气正值三伏,当他焦急又无可奈何时,所长杨志强主动拿出一百元为他垫付,令车主感动不已。今年四月,全国出现非典疫情,全所干部职工纷纷慷慨解囊,为“抗非”战争贡献出自己的一份力量。

  一滴水,可以反射出太阳的七彩光;平凡的事情,可以反映出陈仓征稽所精神文明建设的风貌。如今,全所人员在新领导班子的带领下,正昂首迈步,为完成全年征费任务而努力拼搏。

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