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投稿须知 2019WTC专题
文明之花在清宜公路绽放
编辑:丁为群,黄建中,吴晓敏 来源:新余日报 时间:2003-11-10

  斯丽马企业河下收费站以全心全意为车主业户服务和传播文明为己任,以创建文明行业为切入点,坚持两个文明一起抓,“两个文明”建设年年有创新,年年有突破,年年上台阶。

  教育树人

  该站始终坚持以人为本,在育人上下功夫,致力于提高每个职工的素质,培养职工良好的职业道德、熟练的业务技术、优质的服务意识。制定了严格的学习制度,规定每周五上午为集中学习时间,为保证全员参加,将学习与工资相挂钩,使受培训面达到100%。同时加强业务技能培训,不断提高队伍的业务素质,进行点钞、车型判断、九秒钟服务制比赛,全站人员练技术、求生存的意识明显增强。围绕“青年文明号”创建活动,在职工中广泛开展争当文明收费员、文明班、星级收费员、内务标兵等竞赛活动,设立青年义务劳动生产基地,使职工在各种活动中受到教育,更新思想意识,以活动展现全站干部职工的青春活力。

  管理兴业

  该站按照“以制度治站、靠制度保廉、用制度促征收”的方针。先后制定并完善了各类人员职责、职业道德、纪律、廉政建设、安全、内务、责任追究制等一系列切实可行的规章制度,将考勤、仪表、卫生、用语等方方面面细化、量化,通过定岗定人定责,使制度贯穿于各项工作中,渗透到干部职工工作生活八小时之内,使规范化管理落到实处。今年有一名收费员因工作忙忘记使用文明用语,被罚款10元。

  为提高职工的工作积极性,该站实行“三个机制”推动创建工作向纵深开展。一是岗位竞争机制,实行竞争上岗,对人员岗位双向选择,优化组合;二是建立分配激励机制,在全站开展以“收费目标任务完成好,月底工作表现综合评定好,文明执勤、依法征收工作合格率高,安全、综治、消防、计生工作质量高、设备保养好,业务技术、学问素质好”为主要内容的“五星级收费员”活动,把年度工作任务量化到人,每月考核评分,适当拉开分配档次;三是纪律约束机制,实行岗位考核,严格管理制度,如今,该站人人按规矩办事已成为每个干部职工的自觉行动。

  文明塑站

  该站以司机满意为出发点和归宿点,制定了一系列文明服务公约,从统一服装,挂牌上岗,交接班、指挥手势,文明用语等都一一做到规范。并把这些规定以承诺服务卡的形式向社会公开了8条服务承诺,向过往司乘人员散发,设置了便民服务箱,备有开水、修车工具、急救用品等,极大地方便了司机朋友,收到了良好的社会效益。为保证服务承诺的落实,该站在电脑监控管理的基础上,又从社会各行业聘请了行风监督员,有力的促进了全站各项工作的开展。干部职工始终坚持服务于人民,奉献于社会的宗旨,做到有困必扶、有难必帮、有警必助、有法必依,先进典型层出不穷,精神面貌焕然一新。

  今年3月的一天,一位司机驾车来到收费站拒不交费,班长张锋走上前宣讲收费政策,此人不但不听反而破口大骂,张锋不急不躁,连敬了8个礼,终于感动了这位司机,使其主动交了费。8月份,该站供水井干涸,无水饮用,每天都要从很远的地方去拉生活用水,用水非常紧张,即使如此,仍然保证司机的饮用水,过往司机看到这样的情形后非常感动。几年来,该站共收到群众的表扬电话几十次,拒绝群众送来的答谢金2000余元。

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