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投稿须知 2019WTC专题
厚田所开展 “费收业务专项竞赛”活动
来源:江西高速公路网 时间:2003-12-09

  为营造争先创优的良好氛围,进一步提高费收在岗人员的业务水平,使费收员 “业务常识扎实、操作技能娴熟、文明用语标准、综合素质提高”,近日,厚田所在全体费收员中开展“费收业务专项竞赛”活动。

  竞赛活动分为四大部分。一是业务常识笔试,试题范围包括收费规章制度、收费业务基本常识等;二是文明用语的使用情况和岗亭处理问题模拟测试。文明用语考核进行明察暗访形式,检查问候语、唱收唱付与道路指南等承诺服务使用情况。岗亭处理问题模拟测试主要是模拟当前费收秩序整顿工作中遇到的情况,测试费收员妥善解决的办法。例如:在司机只依据行驶证上核定的吨位认定车型类别,该如何说明?在个别司机拒不缴费造成岗亭堵塞时,该如何应对?三是普通话测试,分二个环节。儿化韵音节、双音节的认读为第一环节,精选作品朗读为第二环节。四是点钞比赛,以点钞的准确与速度为评分标准。

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