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投稿须知 2019WTC专题
让爱心高速前行
来源:《中国高速公路》 时间:2018-03-23 14:06:11

  作为高速公路经营管理企业,如何立足岗 位实现日常工作与社会服务的完美结 合?如何激发广大员工结合岗位特点, 深挖各自优势,丰富同一主题下多样化的活动形式与 内容?如何立足企业发展,借力品牌打造提高驾乘人 员满意度,践行企业理念和愿景?围绕这些问题,江 苏京沪高速公路有限企业(以下简称“京沪企业”)一 直都做着积极的探索和尝试。

  云霓之望:立足实际创建品牌

  2014年1月,京沪企业在充分考察社会需求的基础 上, 依托京沪高速公路车流量大、人员流动快的优势, 本着积极践行“畅行高速路,温馨在江苏”的管理理念 和“让社会更美好”的服务愿景,创立了“快乐车轮”志愿服务品牌。

  “快乐车轮”品牌旨在以京沪企业所属的42家基层单位为根据地,向 过往司乘人员提供温馨服务,同时面向社会广泛开展各类公益志愿服务, 发扬志愿者精神,践行“让社会更美好”的企业愿景,传递社会正能量。 2015年,“快乐车轮”志愿服务品牌荣获“江苏省十佳青年志愿服务项目” 荣誉称号,这不仅是广大司乘对“快乐车轮”品牌的认可,更是社会对京沪 企业立足品牌建设,服务过往司乘、广泛开展社会公益活动的一种肯定。 “快乐车轮”在江苏京沪高速公路372.6公里的畅途上快乐驰骋,源源不 断地向南来北往的司乘人员输送着快乐与温馨。

  对内深挖:探索突破窗口服务

  汽修免费现场救援志愿服务是“快乐车轮”品牌 创立之初的一项重要内容。其开展形式是在企业所属 的8个服务区,为已进入服务区的因某种紧急故障而 不能保证继续安全行驶的车辆提供免费现场应急维 修救援。服务内容包括车辆故障检测、加水、充气、充 电、备胎更换、补胎、螺丝紧固等。此项服务的提供便 于小故障车辆继续行驶到专业修理厂接受全面检修。 据统计,仅2014年1月至2015年4月(2015年4月后,京沪 企业转变了服务区汽修经营模式,改为外包租赁),8 个服务区实施的免费救援维修车辆近4万车次,免费 工时10万多小时,免费金额100余万元。汽修免费现场 救援志愿服务项目的实施,不仅为广大司乘带来了行 车方便,使安全驾驶事故隐患进一步降低,同时也给 沿线“无证无照”的非法汽修活动带来巨大冲击,高 速公路沿途非法违规汽修经营得到了有效遏制。

  继免费汽修服务以后,2015年,京沪企业本着“畅行高速路,温馨在 江苏”的管理理念,开始在全线推广建设温馨驿站,进一步强化“快乐车 轮”服务阵地。不仅如此,2016年,京沪企业还对全线42家基层单位的温 馨驿站进行了全面升级,24小时全天候开放,使“快乐车轮”的主要服务节 点从重大节假日延伸至日常的每一天。

  2017年1月,京沪企业党委又决定扩大“快乐车轮”的志愿者范围,将党 员干部、普通党员、团员全部纳入“快乐车轮”志愿服务队行列,部分志愿者 还在节假日期间,带动家属、朋友共同加入志愿服务队伍。同时,京沪企业还积极争取社会力量,与沿线路政、交巡警逐步达成共 识,共同组建起一路多方的“快乐车轮”志愿服务队。 至此,“快乐车轮”志愿服务品牌打破了服务的时间、 空间和人员的界限,其品牌影响力、号召力迅速壮大!

  向外拓展:涌动公益帮困暖流

  京沪企业秉承着高度的社会责任意识,将扶贫 帮困这个不出奇、难出新,却真真切切地服务社会需 求、传递社会温暖的活动项目,列入并作为“快乐车 轮”青年志愿服务品牌的一个重要组成部分。由各收 费站、服务区、清障大队分别建立各自的爱心基金会, 在企业所属单位沿线区域开展扶贫帮困、捐资助学、 无偿献血等各类社会公益活动。

  近年来,“快乐车轮”志愿者们积极开展了以残 疾人、孤寡老人、贫困儿童、留守儿童为对象的“弘 扬雷锋新精神,传递青春正能量”“帮抗战老将军圆 梦”“敬老助残”“大手牵小手”及“绿丝带”关爱服 刑子女等极具影响的社会公益活动,传递着不忘初 心、乐观进取、奉献社会的志愿服务精神。

  与此同时,京沪企业不断延伸服务触角,扩大服务范围,结合重大节 假日小客车免费放行、青奥会等探亲出行高峰节点,在沿线各收费站、服 务区、清障大队广泛开展形式多样、内容丰富、适需度高的岗位对客公益 活动,如“书香春运,携爱启程”“平安回家路,温馨伴你行”“安全畅通, 快乐出行”“服务青奥,绽放青春”“倡导垃圾分类,助力绿色出行”等。此 外,企业还在42家“温馨驿站”的基础上,加大流动服务点位设置,在沿线 各单位设立了“便民服务点”208个,提供简易维修工具,常用应急药品、饮 水机、行车路线图、便民服务卡等便民服务设施设备,提供咨询、接待、帮 助解决出行困难等志愿服务,不断实现窗口服务的新突破。

  仅2017年1月至10月,京沪企业立足“快乐车轮”志愿服务品牌的建 设,共开展各类公益活动近496场,提供温馨服务近5374次,1969人次参与 志愿服务活动并在志愿者打卡器进行记录,累计公益时间3.7万小时,有记 载的好人好事达4563起,收到锦旗63面,表扬信73封,受到江苏省高速公 路联网运营管理中心“96777”表扬3557起,占全省23家路网企业受理表彰 总数的34.76%,社会效益日益凸显。

  随着“快乐车轮”志愿服务的内容不断向外拓展,其醒目的服务标识也 被越来越多穿行在这条高速上的驾乘人员所熟知和认可。“快乐车轮”志愿 服务活动也受到了新华网、光明网等中央重点资讯媒体的关注报道。

  今后,京沪企业将继续积极践行企业社会责任的担当,以“人民对美 好生活的向往”为奋斗目标,持续推进“快乐车轮”志愿服务品牌建设力 度,让快乐出行的理念和公益志愿的暖流在江苏京沪这条高速公路上深 耕广布。 ( 来源: 《中国高速公路》 )

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